Fidélisation des Clients
Le vieil adage disant qu'il est moins coûteux de retenir un client que d'en acquérir un nouveau est plus que toujours d'actualité. Les bénéfices de la fidélisation de la clientèle sont clairs - des coûts d'acquisition de nouveaux clients plus bas, des profits en augmentation, une confiance accrue des clients et enfin une meilleur rentabilité et image auprès des investisseurs.
Les solutions de Neural Technologies offre la possibilité d'établir le profil du comportement des clients (behavioral model) afin d'obtenir un avertissement en cas de défection potentielle, par exemple par une réduction de la consommation ou par un remboursement en une fois de la totalité d'un emprunt en cours, donnant ainsi à l'entreprise une chance de mettre en place des stratégies de fidélisation spécifiques pour ces clients volatiles.
Minotaur peut prédire à l'avance la perte liée au départ de clients et permettre la formulation de stratégies de fidélisation telles que:
- Les offres spéciales
- Les réductions
- L'augmentation du seuil de crédit client
- L'offre de produits/ services pertinents pour ce client comme par exemple une nouvelle ou différent carte de crédit ou plan tarifaire plus généreux
Le même technologie peut être appliquée pour segmenter la clientèle et favoriser la vente incitative et croisée en offrant aux clients existants l'accès à des produits qui ont déjà séduit des clients au profil similaire. Cela permet notamment:
Maximum marketing response
Les coûts d'acquisition sont réduits en jouant sur les opportunités de vente établies à partir du portefeuille de services que possède déjà le client. Il est alors possible:
D'offrir une meilleure fidélisation par l'ajout de services supplémentaires
Téléchargez Minotaur™ Churn Prediction, notre brochure sur la fidélisation clients (en anglais), pour découvrir comment augmenter votre fidélisation client par la prédiction de désabonnement, vente incitative et croisée et segmentation de la clientèle. Pour plus d'information, .
