Predicción de Desgaste/Fuga de Clientes
El viejo adagio que dice que conservar a un cliente existente cuesta mucho más que el adquirir uno nuevo, está más valido que nunca. Los beneficios de reducir el desgaste del cliente son claros - costos más bajos de adquisición del cliente, incremento de las ganancias, aumento de la confianza del cliente y mejor precio de las acciones.
La Solución de Predicción de Desgaste/Fuga de Clientes de Minotaur™ incluye la tecnología de modelos de comportamiento neuronales que permite a las organizaciones monitorear el comportamiento típico de todos y cada uno de sus clientes. De este modo, puede alertar de ciertos comportamientos que podrían ser una señal de que el cliente está listo para cambiar su lealtad a otro proveedor de servicio, por ejemplo, la reducción en el uso, o el pagar una cuenta en su totalidad.
La solución predice la pérdida de clientes valiosos con la suficiente anticipación como para permitir la formulación de estrategias eficaces de retención, tales como:
- Ofertas especiales
- Descuentos
- Mejoras en los límites de crédito
- Productos/servicios relevantes para el cliente, tales como tarjetas de crédito o planes tarifarios nuevos/diferentes
Se puede aplicar la misma tecnología para segmentar la base de clientes para ayudar en ventas "cruzadas" o ventas "adicionales", esto es, ofrecer a los clientes productos adicionales o más caros, planes tarifarios o planes de servicios.
El ayudar a comprender las motivaciones de los posibles clientes, enfoca los esfuerzos de marketing, identificando a las personas relevantes a recibir una propuesta específica o un producto, lo que da como resultado:
- Máxima respuesta a las iniciativas de marketing
- Reducción en los costos de correspondencias y de adquisición de clientes
- Aumento en la satisfacción de los clientes
Los costos de adquisición son reducidos beneficiándose de las oportunidades de venta en el portafolio de clientes actuales, para ello se utilizan perfiles para:
- Explorar las relaciones entre los productos/servicios que los clientes compran en la actualidad con aquellos que podrían ser persuadidos a comprar
- Incrementar la satisfacción de los clientes al solamente ofrecer productos para los cuales califican
- Incrementar la retención de los clientes al proveerles con más de un producto o servicio
Para averiguar cómo mejorar la lealtad del cliente mediante la predicción de fuga de clientes, ventas adicionales, ventas cruzadas y segmentación de clientes, descargue el folleto Predicción de Fuga de Clientes Minotaur™.
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